河源中院“六项举措”提升诉讼服务水平
“小切口”撬动“大变化”
来源：2021-8-12 河源日报03版
河源中院积极开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，以“小切口”撬动“大变化”，采取“六项举措”全面优化各项诉讼服务，努力提升诉讼服务水平，以法院的新面貌、新作为不断满足人民群众对司法的新需求、新期待。
大力推广电子诉讼服务，实现诉讼服务全流程网上办理。坚持让数据多跑腿、让群众少跑路的服务理念，立案一庭充分运用智慧法院建设成果，大力推广应用广东法院诉讼服务网、广东移动微法院、粤公正微信小程序及人民法院律师服务平台。广泛利用数据平台赋能，全覆盖推出网上立案、网上申请财产保全、网上申请委托评估鉴定、网上缴退费、网上送达、在线调解、在线司法确认等电子诉讼服务，基本实现诉讼服务全流程网上办理，让当事人足不出户解决纠纷。今年以来，河源中院网上立案531件，跨域立案18件，在线调解88件,网上送达411件。
简化申请强制执行立案手续,切实减轻当事人负担。为及时兑现胜诉当事人合法权益，避免当事人多次往返开具生效证明，河源法院简化申请强制执行立案手续。即日起，由河源中院审理并生效的诉讼案件，申请人申请强制执行时无需再提供裁判文书生效证明材料，由立案窗口工作人员通过案件管理系统自助查询或联系承办法官、书记员确认生效情况。
首创开通诉讼服务微信工作号、工作群，实现诉讼服务24小时不打烊。为方便当事人诉讼，切实解决上班时间需要请假办理诉讼事务，法官、书记员开庭难联系等问题，河源中院开通诉讼服务微信工作号、律师诉讼服务微信工作群，并在诉讼服务大厅予以公开。微信工作号和微信工作群由专人负责跟踪，问答顺畅，回复及时，便捷高效，赢得了当事人的一致好评。
公开窗口工作人员办公电话，实现诉讼服务跟踪零距离。法院诉讼程序较多、流程较复杂、耗时较长，很多当事人对12368诉讼服务热线不放心，总是亲自往返、多次询问，耗时耗力。为解决此问题，河源中院在诉讼服务窗口全面公开窗口工作人员办公电话，公布窗口工作人员工作职责，自觉接受群众监督，及时接受当事人的“回访”，努力让诉讼服务跟踪零距离、零障碍。
增设绿色通道和一窗通办窗口，实现服务特殊群体全覆盖。针对法律知识相对比较欠缺的老年人、农民工等特殊群体，河源中院增设绿色通道和一窗通办窗口，由窗口工作人员提供现场服务和一窗通办立案、查询、事项申请等便民服务，切实解决特殊群体不懂流程、不会诉讼等问题。
开通律师“一码通”通道，实现律师“一码在手全国法院畅通无忧”。为切实保障律师职业权利，提高优质司法服务，河源中院增设律师线下身份验证设备，帮助律师身份认证和开通个人专属“一码通”，开启律师自助验证通行服务。律师只需出示个人“一码通”二维码，便可快速进出法院，律师身份一次核验后，可通过全国法院律师服务平台在全国法院通办各类诉讼服务，实现律师“一码在手全国畅通无忧”。