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河源中院“六项举措”提升诉讼服务水平

时间: 2021-08-12 来源:广东省河源市中级人民法院

河源中院“六项举措”提升诉讼服务水平

“小切口”撬动“大变化”

 

来源:2021-8-12  河源日报03

 

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河源中院积极开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,聚焦人民群众“急难愁盼”问题,以“小切口”撬动“大变化”,采取“六项举措”全面优化各项诉讼服务,努力提升诉讼服务水平,以法院的新面貌、新作为不断满足人民群众对司法的新需求、新期待。

  大力推广电子诉讼服务,实现诉讼服务全流程网上办理。坚持让数据多跑腿、让群众少跑路的服务理念,立案一庭充分运用智慧法院建设成果,大力推广应用广东法院诉讼服务网、广东移动微法院、粤公正微信小程序及人民法院律师服务平台。广泛利用数据平台赋能,全覆盖推出网上立案、网上申请财产保全、网上申请委托评估鉴定、网上缴退费、网上送达、在线调解、在线司法确认等电子诉讼服务,基本实现诉讼服务全流程网上办理,让当事人足不出户解决纠纷。今年以来,河源中院网上立案531件,跨域立案18件,在线调解88,网上送达411件。

  简化申请强制执行立案手续,切实减轻当事人负担。为及时兑现胜诉当事人合法权益,避免当事人多次往返开具生效证明,河源法院简化申请强制执行立案手续。即日起,由河源中院审理并生效的诉讼案件,申请人申请强制执行时无需再提供裁判文书生效证明材料,由立案窗口工作人员通过案件管理系统自助查询或联系承办法官、书记员确认生效情况。

  首创开通诉讼服务微信工作号、工作群,实现诉讼服务24小时不打烊。为方便当事人诉讼,切实解决上班时间需要请假办理诉讼事务,法官、书记员开庭难联系等问题,河源中院开通诉讼服务微信工作号、律师诉讼服务微信工作群,并在诉讼服务大厅予以公开。微信工作号和微信工作群由专人负责跟踪,问答顺畅,回复及时,便捷高效,赢得了当事人的一致好评。

  公开窗口工作人员办公电话,实现诉讼服务跟踪零距离。法院诉讼程序较多、流程较复杂、耗时较长,很多当事人对12368诉讼服务热线不放心,总是亲自往返、多次询问,耗时耗力。为解决此问题,河源中院在诉讼服务窗口全面公开窗口工作人员办公电话,公布窗口工作人员工作职责,自觉接受群众监督,及时接受当事人的“回访”,努力让诉讼服务跟踪零距离、零障碍。

  增设绿色通道和一窗通办窗口,实现服务特殊群体全覆盖。针对法律知识相对比较欠缺的老年人、农民工等特殊群体,河源中院增设绿色通道和一窗通办窗口,由窗口工作人员提供现场服务和一窗通办立案、查询、事项申请等便民服务,切实解决特殊群体不懂流程、不会诉讼等问题。

  开通律师“一码通”通道,实现律师“一码在手全国法院畅通无忧”。为切实保障律师职业权利,提高优质司法服务,河源中院增设律师线下身份验证设备,帮助律师身份认证和开通个人专属“一码通”,开启律师自助验证通行服务。律师只需出示个人“一码通”二维码,便可快速进出法院,律师身份一次核验后,可通过全国法院律师服务平台在全国法院通办各类诉讼服务,实现律师“一码在手全国畅通无忧”。