倾听当事人诉求 打开对方心结
“全省优秀法官”罗婷芳
真情服务赢得群众信任
2014-10-13来源:河源日报02版(时政新闻)
日前，市中院立案二庭接待了一个信访当事人，立案二庭庭长罗婷芳见对方有些怒气，便面带笑容迅速上前询问，并递上一杯热茶。
对于立案二庭来说，处理涉诉信访案件，更多的工作在于法庭之外。“服务好来访群众，解决好他们的问题，才是称职的立案信访法官！”法官的使命是忠于法律，但冰冷法条的背后理应还有人情温暖。罗婷芳认为，只有投入热情及真情，当事人的心结才能解开。
找准案件突破口
2009年以来，罗婷芳共承办程序性案件、申诉复查等案件200多件，无一受到当事人投诉；接待来访群众近1000人次，妥善处理40多件疑难复杂信访案件，让众多信访人心中累积的怨气得到化解。
这些数据背后凝聚着她对每件案件所倾注的心血。耐心倾听也是她接触信访当事人后第一件要做的事，这种诚恳的沟通交流态度，能让信访当事人心里变得踏实起来，信访当事人对法院的信任度也随之增加，信访案件也变得更加容易化解。
当事人黄某某认为某基层法院对他儿子的刑事判决认定事实不清、判决不公，反复跨部门越级信访，但其反映的涉诉信访案件一直没有得到妥善处理。2011年，罗婷芳通过有关线索了解到黄某某涉诉信访案，便主动拨打黄某某电话，而黄某某一谈起儿子案件时，心情就变得异常激动，并抱怨没有说理的地方。罗婷芳当即约访黄某某